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Reklamationsmanagement 349,-€

349 €
29.04.2021
13437 Berlin

Wir sind ein in Berlin/Brandenburg agierendes Beratungsunternehmen, welches in den Bereichen Vertriebsakquisition, Vertriebsstrategie, Personalentwicklung und der Personalvermittlung tätig ist.

Wenn Sie die Kniffe und Techniken des professionellen Reklamationsmanagements kennen und beherrschen, können Sie ein professionelles Reklamationsmanagement sogar systematisch als Instrument der Kundenbindung einsetzen. Denn es ist kostengünstiger, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Somit sind Beschwerden kein Ballast, sondern sie werden sogar zu Chancen für mehr Umsatz und Erfolg.

 

Inhalte:

Die Do's and Don‘t's im Reklamationsmanagement

Schriftliches Reklamationsmanagement

„After-Trouble“ - den Kunden (zurück-)gewinnen

Flow-Chart und Checklisten der Reklamationsbearbeitung

Selbstmotivation und Stressmanagement beim Umgang mit Reklamationen

Vom Blame-Pattern zum Solution-Pattern

Mehrdimensionale Kommunikationsebenen beachten und nutzen

Von der Konfrontation zur Kooperation

Überzeugende Rhetorik im Reklamationsgespräch

Eskalationen vorbeugen und gegensteuern

Reklamationsgespräche systematisch steuern

Beschwerdesituationen souveräner meistern

Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch erlangen

Schwierige Reklamationssituationen positiv ansteuern

Empathisches Beschwerdemanagement

Der professionelle Umgang mit wütenden und schwierigen Kunden

                           

Zielgruppe:

 

Vertriebsmitarbeiter (M/W/D), Vertriebs-, Verkaufsleiter (M/W/D), Regionalleiter (M/W/D)

 

Seminardauer: 5 Std.

 

349,-€* inkl. MwSt.(inkl. Mittagssnack und Getränke), Änderungen und Irrtümer vorbehalten

 

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Mitglied seit: 23.03.2016
Zuletzt online: 29.04.2021 21:19:58

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