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Mehr Chancen durch kundenorientierte Reklamationsbearbeitung 249,-€

249 €
29.04.2021
13437 Berlin

Wir sind ein in Berlin/Brandenburg agierendes Beratungsunternehmen, welches in den Bereichen Vertriebswege, Vertriebsziele, und Personalentwicklung sowie und der Personalvermittlung tätig ist. Der Aufwand ist höher einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten Kunden zu halten.

Verärgerte Kunden können das Unternehmen schaden, wenn Sie bei der Reklamation nicht ernstgenommen werden.

Die Einstellung zur Reklamation positiv zu verändern und Gesprächstechniken zu lernen und für Ihr Unternehmen ein Beschwerde-Management vorzubereiten, ist das Ziel.

 

Inhalte:

Hinweise für den Kundendienst

Beschwerde - Management

Typische Fehler bei der Reklamationsbehandlung

10 Kundentypen – und wie Sie mit Ihnen umgehen

Positive Möglichkeiten aus einem negativen Ereignis

(Clevere Reklamationsbehandlung)

Reklamationen am Telefon

Geschickte Reklamationsbehandlung beginnt mit der Erfassung des Kundenverhaltens

Kommunikationstechnik im Reklamationsgespräch

(Aktives Zuhören, Kooperation statt Konfrontation, Fragetechniken zur  Gesprächssteuerung, Argumentation)

Das müssen Sie bei unzufriedenen Kunden rechnen

(Empfehlungen für den Umgang mit verschiedenen Situationen)

                           

Zielgruppe:

 

Vertriebsmitarbeiter (M/W/D), Vertriebs-, Verkaufsleiter (M/W/D)

 

Seminardauer: 5 Std.

 

249,-€* inkl. MwSt.(inkl. Mittagssnack und Getränke), Änderungen und Irrtümer vorbehalten

 

ACHTUNG:

Es handelt sich um ein Angebot für Firmenkunden.

Änderungen und Irrtümer vorbehalten

Die Buchung eines Seminars kann innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden.

QPS-Marketing-Gruppe

Inhaber: Frank Saewe

Lange Enden 29

13437 Berlin

Telefon: 030 - 521391070

Web: www.qps-marketing-gruppe.de

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß §27 a

Umsatzsteuergesetz: DE814134876

Datenschutz: https://qps-marketing-gruppe.de/ihre-daten/datenschutz/

Impressum: https://qps-marketing-gruppe.de/kontakt/impressum/

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Firma von: QPS-Gruppe
Mitglied seit: 23.03.2016
Zuletzt online: 29.04.2021 21:19:58

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